Travel Open Daily, il numero del 27 aprile 2016

Fai da te: la vittoria delle olta in agenzia

La piattaforma di servizi online si afferma definitivamente in agenzia: serve per recuperare il cliente stanco di smanettare sul web. Serve per il fai da te in tempo reale, in cerca di margini smarriti e indispensabili: offre prezzo, gamma, flessibilità, semplicità. Ma a vincere, dicono gli adv, è la piattaforma B2B, non i colossi dedicati al cliente. Con l’unica eccezione di Expedia TAAP, che assiste e remunera le agenzie. La partita è importante: in Italia vale – dato GFK – vendite per quasi 3,3 miliardi di euro, e coinvolge anche i tour operator: «quelli che hanno capito» e si sono anche loro dotati di piattaforme online. Pag

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