Dirla tutta

Alla conquista del cliente tuttologo

«Faccio l’agente di viaggi da oltre 25 anni e come tutti i miei colleghi ora affronto un mercato terribilmente involuto»: pur nello sconforto sorride Loredana Rossi, Dilor Viaggi di La Spezia, e parla con passione. «Mi sento sfruttata dal cliente,…

«Ora basta affamare le agenzie di viaggio»

Imprenditore di lungo corso e grande esperienza, con i suoi sette negozi Ocean Viaggi tra Mantova e Brescia, sempre energico e spesso provocatorio, Eliseo Capretti non si smentisce: «Per i tour operator bisogna che tutto cambi perché tutto rimanga come…

Nuovi spazi per crescere

Giancarlo Vitolo con la sua Travel Before di Salerno è partito dall’intermediazione per approdare all’organizzazione, nell’area di mezzo in cui crescono i professionisti più indipendenti. «Ora fatturiamo l’80% in organizzazione autonoma, e il 20% con l’intermediazione. Vanno molto bene i…

«Più serietà per favore, e più entusiasmo»

Più serietà professionale e più entusiasmo: è quel che il bolognese Claudio Cristofori, titolare di  Jabalito & Karma di Bologna, suggerisce e anzi chiede ai fornitori. «Ho lavorato da dipendente per oltre 20 anni – spiega – e so cosa…

«Prenota Prima con criterio, e flessibilità»

«Bisogna che chi fa il prenota prima – dice Salvatore Scamardella, agenzia Flegrea di Baccoli –dalle crociere ai treni ai villaggi, lo faccia con criterio e nei tempi giusti. Altrimenti si creano molti malumori tra i clienti, e anche grandi…

«Li vogliamo far pagare i preventivi?»

«Allora, li vogliamo far pagare i preventivi?» La proposta non è nuova ma non invecchia, e ora la rilancia Mauro Landini, Olympia Viaggi di Varese. «Se non lo facciamo i clienti continueranno a fare shopping selvaggio a caccia di piccoli…

«Più XML per tutti!»

Emanuela e Adriana Porro sono la nuova generazione che arriva da Mimosa Viaggi,  impresa familiare pugliese di Andria. «Ci piacerebbe che i tour operator fossero più presenti nelle agenzie – dice Emanuela ¬– abbiamo la sensazione che spesso non si…

«Perché i grandi marchi fanno così?»

«Molti clienti tornano dal web in agenzia, e la ripresa si intravede»: secondo Pamela Scaroni, Ocean Viaggi di Brescia, a fare il miracolo sono anche gli agenti che creano occasioni di incontro con i clienti e non stanno più ad…

«Che fatica con gli alberghi…»

Matteo Bonsignore,  Rosso Club di Taranto: «Poi si dice perché noi agenzie lavoriamo malvolentieri con gli hotel…Capodanno, blocchiamo 350 posti in villaggio al mare. E va a finire che la gestione avverte tutti i nostri clienti di tornare d’estate senza…

«Tour operator: noi non siamo vostri nemici»

«Noi lavoriamo soprattutto  con i gruppi – spiegano Fabio Scirocchi e Luca Battaglia di Turisalfa, a Parma –  abbiamo aperto nel 2012, dopo una lunga esperienza di lavoro. E abbiamo avuto a lungo la sensazione fastidiosa che i tour operator…

Di cosa hanno bisogno le agenzie di viaggio?

Cosa chiedono le agenzie di viaggio? Di cosa hanno bisogno per lavorare in un mercato sempre più complesso e di difficile interpretazione? Angelo Bolzan, agenzia Veleggiando «E’ necessario selezionare un numero di operatori con i quali instaurare e consolidare un…